近期有多位深圳坪山區(qū)萬樾府項(xiàng)目的業(yè)主向奧一新聞?dòng)浾叻从常^(qū)自去年交房以來，已陸續(xù)有近百戶住戶家中玻璃發(fā)生自爆。業(yè)主們不僅擔(dān)心安全問題，更對(duì)玻璃質(zhì)量和安裝工藝表示質(zhì)疑。

開發(fā)商深圳市礦潤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從交付至今共自爆 87片(86戶)，自爆率約千分之一，低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前，自爆的玻璃已全部更換完畢。

而坪山區(qū)住建局回應(yīng)奧一新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，由于目前的生產(chǎn)工藝無法完全避免鋼化玻璃自爆，該局已要求開發(fā)企業(yè)在項(xiàng)目現(xiàn)場備足貨源和施工人員，如業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生玻璃自爆情況，由客服人員第一時(shí)間做好登記并采取必要安全措施，第一時(shí)間通知維保單位做好更換，消除安全隱患。

業(yè)主：玻璃無故自爆帶來安全隱患

萬樾府小區(qū)業(yè)主蘇女士介紹，該項(xiàng)目于去年初交房，項(xiàng)目內(nèi)玻璃由開發(fā)商統(tǒng)一安裝。交房至今，不時(shí)有業(yè)主反映家中玻璃出現(xiàn)自爆情況，臥室、廚房、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域均有發(fā)生。多名業(yè)主表示，他們擔(dān)心自爆的玻璃會(huì)脫落，帶來巨大的安全隱患。

業(yè)主高先生說：“前些天孩子在屋里睡覺，窗戶突然‘砰’的一聲整面裂開，所幸沒有玻璃碎片掉落，未傷及人，我們現(xiàn)在都還心有余悸?！?/p>

有業(yè)主代表初步統(tǒng)計(jì)，小區(qū)當(dāng)前已有近百戶發(fā)生此類情況，由于玻璃保修期僅為兩年，一年多過去仍舊有玻璃自爆情況發(fā)生，業(yè)主們要求延保卻遭到拒絕?！皼]聽說過哪個(gè)小區(qū)發(fā)生那么多起玻璃自爆的，大家對(duì)安裝工藝和質(zhì)量存疑，開發(fā)商不作解釋，只等業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題跟物業(yè)登記幾天后才過來維修更換?！?/p>

此外，蘇女士告訴記者，小區(qū)內(nèi)存在高墜風(fēng)險(xiǎn)的除了玻璃，還有窗框和空調(diào)防護(hù)欄。4月21日，小區(qū)曾發(fā)生一起空調(diào)防護(hù)欄高墜事件，事發(fā)前一日業(yè)主將防護(hù)欄松動(dòng)的情況告知物業(yè)，但對(duì)方以下雨為由未及時(shí)采取保護(hù)措施，隔日防護(hù)欄從二十多層墜落，落點(diǎn)恰好在小區(qū)出入口，幸而未發(fā)生人員傷亡。“開發(fā)商和物業(yè)對(duì)小區(qū)高空墜物的風(fēng)險(xiǎn)不夠重視，大家每天走在樓下都提心吊膽的。”

走訪：玻璃呈蜘蛛網(wǎng)狀破裂

近期，奧一新聞?dòng)浾邅淼饺f樾府項(xiàng)目現(xiàn)場，小區(qū)入口處立著“玻璃自爆 請(qǐng)勿靠近”的提示牌，在一棟居民樓下，圍著一條警戒線并寫有“小心墜物 請(qǐng)勿靠近”的提示語。隨后奧一新聞?dòng)浾邅淼?B棟7層，看到公區(qū)走廊一扇缺少玻璃的窗框上纏著白色膠帶，“這是開發(fā)商和物業(yè)的臨時(shí)保護(hù)措施，一般他們預(yù)訂玻璃兩天左右會(huì)送來更換?！碧K女士說。

在2棟高層一戶業(yè)主家中，奧一新聞?dòng)浾呖吹綇N房推拉門已經(jīng)出現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)狀破裂，“一整天都沒動(dòng)過這扇門，突然‘砰’的一聲就爆了，早上跟物業(yè)說了，到晚上都沒過來做任何防護(hù)措施?！闭幱谠衅诘凝埮勘硎?。

奧一新聞?dòng)浾吒S蘇女士來到小區(qū)對(duì)街一處尚未啟用的公交首末站內(nèi)，發(fā)現(xiàn)里面放置著多塊碎裂的玻璃以及未拆封使用的全新玻璃，蘇女士告訴記者：“備用和報(bào)廢的會(huì)暫存在這里，積攢到一定數(shù)量會(huì)有人來拉走?！?/p>

開發(fā)商：從交付至今共自爆 87 片

天眼查數(shù)據(jù)顯示，該項(xiàng)目開發(fā)商深圳市礦潤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司由五礦盛世廣業(yè)(北京)有限公司及深圳市潤投咨詢有限公司分別出資51%和49%成立，其中前者系五礦建設(shè)投資管理(北京)有限公司全資子公司，后者系華潤置地控股有限公司全資子公司。

針對(duì)此事，奧一新聞?dòng)浾呗?lián)系到項(xiàng)目開發(fā)商深圳市礦潤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“從交付至今共自爆 87 片(86 戶)，自爆率約千分之一，低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于玻璃自爆原因，廠家也進(jìn)行了說明，所謂自爆，是鋼化玻璃本身固有特性和目前的生產(chǎn)工藝，自身產(chǎn)生的爆裂，經(jīng)過一段時(shí)間使用期，穩(wěn)定后就基本不會(huì)自爆。目前，自爆的玻璃已全部更換完畢，此外，在排查過程也發(fā)現(xiàn)個(gè)別玻璃為外力作用所致，非玻璃自身自爆原因所致?！?/p>

關(guān)于玻璃自爆的處理情況，開發(fā)商回應(yīng)稱，現(xiàn)場已充足備貨和人員，可滿足及時(shí)維修、更換需求。此外，其也將聯(lián)合物業(yè)開展定期巡查，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)進(jìn)行處理。

關(guān)于業(yè)主反映小區(qū)房屋窗框及空調(diào)防護(hù)欄存在零部件松動(dòng)、生銹等問題，此前有住戶家中曾發(fā)生過窗框高墜情況。相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，經(jīng)排查，該掉落百葉情況為該戶百葉掉落前插銷位置未插好，導(dǎo)致被大風(fēng)吹掉落。經(jīng)核實(shí)，百葉主要緊固件按照設(shè)計(jì)為不銹鋼材質(zhì)，其他連接件均按設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)施工。關(guān)于業(yè)主擔(dān)憂的可能存在的掉落風(fēng)險(xiǎn)，該司已于2024年4月14日開展外吊高空排查作業(yè)，進(jìn)行加固排查處理。同時(shí)排查過程中也發(fā)現(xiàn)一些因空調(diào)安裝導(dǎo)致的損壞情況，后續(xù)現(xiàn)場物業(yè)也將對(duì)小區(qū)空調(diào)安裝作業(yè)加強(qiáng)管理，規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)情況。

坪山區(qū)住建局：

鋼化玻璃的生產(chǎn)工藝無法完全避免自爆

經(jīng)過穩(wěn)定期后情況將進(jìn)一步降低

針對(duì)此事，深圳市坪山區(qū)住房和建設(shè)局回應(yīng)稱，經(jīng)開發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)計(jì)，萬樾府項(xiàng)目7棟共1211戶，共使用55000余片鋁窗玻璃（含中空鋼化玻璃、欄桿夾膠玻璃、廚房衛(wèi)生間的單層防爆膜玻璃），生產(chǎn)廠家為信義玻璃工程（東莞）有限公司，出廠均有產(chǎn)品合格證。經(jīng)開發(fā)企業(yè)統(tǒng)計(jì)，從2022年12月30日交付至今，共影響86戶（87片）。

為何會(huì)出現(xiàn)如此高的的玻璃自爆率？該局回應(yīng)稱，目前，關(guān)于玻璃自爆率的標(biāo)準(zhǔn)，國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一的規(guī)定。經(jīng)開發(fā)企業(yè)與生產(chǎn)廠家核實(shí)了解，萬樾府項(xiàng)目采用鋼化玻璃，目前的生產(chǎn)工藝無法完全避免自爆，這是其固有的物理化學(xué)特性之一。但經(jīng)過一段使用穩(wěn)定期后，自爆情況將進(jìn)一步降低。

對(duì)于高空墜物一事，該局表示，2022年12月28日，該小區(qū)取得市住房和建設(shè)局與市規(guī)劃和自然資源局出具的《深圳市建設(shè)工程竣工聯(lián)合（現(xiàn)場）驗(yàn)收意見書》。據(jù)了解，2024年4月21日，1棟24樓某戶空調(diào)柵欄插銷位置未插好，存在安全隱患。因排查處置涉及高空作業(yè)，且遇汛期長時(shí)間降雨，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接報(bào)后考慮高空作業(yè)安全因素未第一時(shí)間處置，后因暴雨等天氣原因造成柵欄墜落。事件發(fā)生后，該局工作人員及時(shí)赴現(xiàn)場處置，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)排查墜窗原因，向小區(qū)業(yè)主進(jìn)行公告，并制定專項(xiàng)整改方案，對(duì)小區(qū)其它空調(diào)護(hù)欄位置進(jìn)行全面安全隱患排查。

針對(duì)項(xiàng)目交房后出現(xiàn)的窗框及空調(diào)防護(hù)欄松動(dòng)問題，經(jīng)全面排查，其主要原因是空調(diào)安裝過程中的不規(guī)范操作，包括安裝初期未嚴(yán)格遵守操作標(biāo)準(zhǔn)（如插銷位置未插好、螺絲緊固不到位等），以及使用及維護(hù)期間不規(guī)范作業(yè)（如自行拆卸或移動(dòng)空調(diào)外機(jī)，導(dǎo)致防護(hù)欄固定件受損或松動(dòng)等）。同時(shí)，經(jīng)開發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)排查，窗框及空調(diào)防護(hù)欄出現(xiàn)生銹的部位主要是插銷、螺絲及連接件。

該局稱，由于目前的生產(chǎn)工藝無法完全避免鋼化玻璃自爆，該局已要求開發(fā)企業(yè)在項(xiàng)目現(xiàn)場備足貨源和施工人員，如業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生玻璃自爆情況，由客服人員第一時(shí)間做好登記并采取必要安全措施，第一時(shí)間通知維保單位做好更換，消除安全隱患；關(guān)于小區(qū)窗框和空調(diào)防護(hù)欄松動(dòng)情況，該局已要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)建筑外窗、空調(diào)外機(jī)護(hù)欄進(jìn)行全面排查，對(duì)松動(dòng)等安全隱患進(jìn)行加固。同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)空調(diào)安裝作業(yè)的管理，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)隱患；結(jié)合此次事件，該局組織全區(qū)物業(yè)小區(qū)全覆蓋開展了外窗、外立面、空調(diào)外架的專項(xiàng)排查整治，全力維護(hù)轄區(qū)居民人身安全。

接到小區(qū)反饋后，該局工作人員赴現(xiàn)場開展調(diào)查核實(shí)、協(xié)調(diào)處置等工作，會(huì)同屬地街道、社區(qū)組織召開小區(qū)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，約談開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要求盡快落實(shí)相關(guān)問題整治。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已于5月14日按照前期公示的窗戶空調(diào)外機(jī)防護(hù)欄專項(xiàng)檢查計(jì)劃，先行對(duì)螺絲松動(dòng)等隱患進(jìn)行逐棟排查和加固，建立隱患臺(tái)賬，并于5月27日完成。接下來該局將持續(xù)組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主進(jìn)一步溝通完善整改措施和施工方案，并進(jìn)行公示，推動(dòng)有關(guān)工作落實(shí)到位。

該局稱，后續(xù)將壓實(shí)企業(yè)責(zé)任，持續(xù)開展現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，督促其嚴(yán)格按照合同約定履行職責(zé)；同時(shí)，要求其加強(qiáng)對(duì)小區(qū)管理人員的培訓(xùn)，積極聽取業(yè)主建議，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)管理水平和服務(wù)品質(zhì)；加強(qiáng)對(duì)開發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理力度，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不到位等行為，協(xié)同相關(guān)職能部門采取約談。如存在行政違法行為，會(huì)同相關(guān)職能部門依法依規(guī)從嚴(yán)處理；依法推進(jìn)小區(qū)居民自治，指導(dǎo)屬地街道做好小區(qū)業(yè)委會(huì)籌建等相關(guān)工作，引導(dǎo)業(yè)委會(huì)成員履職盡責(zé)，促進(jìn)物業(yè)小區(qū)健康有序發(fā)展，切實(shí)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，保障小區(qū)和諧平穩(wěn)運(yùn)行。

接辦單位

深圳市坪山區(qū)住房和建設(shè)局

總分 76分

介入速度：20分

理由：接到情況反饋后，該局迅速介入了解并予以回復(fù)。

處理進(jìn)度：19分

理由：接到小區(qū)反饋后，該局工作人員赴現(xiàn)場開展調(diào)查核實(shí)、協(xié)調(diào)處置等工作，會(huì)同屬地街道、社區(qū)組織召開小區(qū)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，約談開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要求盡快落實(shí)相關(guān)問題整治。

處理效果：18分

理由：接辦單位能較為詳細(xì)的通報(bào)相關(guān)情況，而對(duì)于其他情況也進(jìn)行了相對(duì)詳細(xì)的解釋和說明。

奧一基層治理研究員評(píng)價(jià)：19分

理由：住宅安全事關(guān)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系著家庭的平安幸福。小區(qū)業(yè)主們的擔(dān)心不無道理，盡管涉事項(xiàng)目開發(fā)商及區(qū)住建局都表示玻璃自爆率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但交房一年半就發(fā)生近百戶業(yè)主家中玻璃自爆的事件，仍然值得警惕。接辦單位的回應(yīng)比較詳細(xì)，很大程度上能消解相關(guān)質(zhì)疑。接下來，還得敦促企業(yè)持續(xù)排查相關(guān)隱患，完善相關(guān)溝通機(jī)制。

采寫：奧一新聞?dòng)浾?李?yuàn)檴?/strong>