作為全國第三家互聯(lián)網(wǎng)民營銀行，新網(wǎng)銀行因背靠新希望和小米等明星企業(yè)而備受關(guān)注。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，去年新網(wǎng)銀行累計(jì)放款筆數(shù)近3億，資產(chǎn)總額突破千億大關(guān)。然而，另一方面，新網(wǎng)銀行卻頻頻被曝暴力催收，并曾受到相關(guān)部門的處罰。記者關(guān)注到，僅今年1月份，在黑貓投訴上，新網(wǎng)銀行就涌出了近150條有關(guān)暴力催收的相關(guān)投訴，對(duì)此該銀行回應(yīng)：合法合規(guī)開展資產(chǎn)清收工作，堅(jiān)決拒絕所述的“暴力催收”。

近日，記者關(guān)注到，各大社交平臺(tái)上存在多起有關(guān)新網(wǎng)銀行暴力催收的報(bào)料。

以黑貓投訴為例，僅今年1月份，就有近150條有關(guān)于“新網(wǎng)銀行”的相關(guān)投訴。投訴內(nèi)容大同小異，多是報(bào)料人指出，在本人沒有失聯(lián)的情況下，新網(wǎng)銀行電話短信騷擾本人以及家人，甚至在其他社交平臺(tái)評(píng)論，泄露個(gè)人隱私信息，電話不斷。

還有報(bào)料人表示，逾期欠款已償還，并當(dāng)即打電話給客服說明情況，客服回復(fù)說系統(tǒng)會(huì)更新，不會(huì)再有人騷擾，然而，還款后的第一天，依然有騷擾短信發(fā)送給報(bào)料人親友，并給報(bào)料人打電話恐嚇威脅，還款后的第二天，報(bào)料人及其親友依舊收到催收信息和催收電話，并告知報(bào)料人親友其欠平臺(tái)錢，讓其解決。

截至2024年1月31日，在黑貓投訴平臺(tái)上，新網(wǎng)銀行共收到投訴4669條，內(nèi)容包括：遭遇變相砍頭息、亂扣費(fèi)、暴力催收、違規(guī)放貸等。在知乎等社交平臺(tái)上，也有不少網(wǎng)友求助，如何解決被新網(wǎng)銀行暴力催收的問題。

相關(guān)投訴。圖源：黑貓投訴

記者為此電話聯(lián)系新網(wǎng)銀行，相關(guān)工作人員表示針對(duì)具體報(bào)料，非常愿意深入了解客戶的問題，解決相關(guān)訴求，進(jìn)行排查和溝通處理。并表示：“我們作為持牌金融機(jī)構(gòu)，合法合規(guī)開展資產(chǎn)清收工作，堅(jiān)決拒絕所述的‘暴力催收’。我們高度重視客戶反饋，一向以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待客戶訴求，也建立了完整流程，專人常態(tài)化處理，保持跟客戶的溝通協(xié)商?！?/p>

圖源：新網(wǎng)銀行官方宣傳片

而就“暴力催收”的相關(guān)問題，記者咨詢了廣東美利天律師事務(wù)所的錢洪亮律師，錢律師表示，首先要區(qū)分是合法債務(wù)還是非法債務(wù)，即利息是否超過了同期銀行貸款利率的四倍。若是非法債務(wù)，可能涉嫌催收非法債務(wù)罪，根據(jù)《刑法》第二百九十三條之一的規(guī)定，有下列情形之一，催收高利放貸等產(chǎn)生的非法債務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金:(一)使用暴力、脅迫方法的;(二) 限制他人人身自由或者侵入他人住宅；（三）恐嚇、跟蹤、騷擾他人。

而若是催收合法債務(wù)，在此情況下，就要看催收者的行為有沒有涉及尋釁滋事，侮辱誹謗，或者故意毀壞財(cái)物等行為，若達(dá)到了相關(guān)治安處罰或刑事犯罪的標(biāo)準(zhǔn)，那么可能涉及相關(guān)違法或犯罪。

值得一提的是，2022年8月，因貸前調(diào)查、貸款資金用途管理等，新網(wǎng)銀行受到四川銀保監(jiān)局199萬的處罰，1名員工被警告并處罰款6萬元。

2022年4月，根據(jù)央行成都分行最新公布的行政處罰信息公示表，新網(wǎng)銀行因違反信用采集、提供、查詢及相關(guān)管理規(guī)定，被處以罰款20萬元。

2021年7月，新網(wǎng)銀行曾因未按照規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)、未按規(guī)定保存客戶身份資料和交易記錄、未按照規(guī)定報(bào)送大額交易報(bào)告或者可疑交易報(bào)告、與身份不明客戶進(jìn)行交易等反洗錢相關(guān)問題，被罰630萬元。

圖源：新網(wǎng)銀行官網(wǎng)

同一年，新網(wǎng)銀行更是被銀保監(jiān)會(huì)點(diǎn)名通報(bào)新網(wǎng)銀行違規(guī)放貸、暴力催。2021年，3月18日，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局在銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于新網(wǎng)銀行侵害消費(fèi)者權(quán)益案例的通報(bào)》（下稱“通報(bào)”）。

通報(bào)顯示，自2019年第四季度以來，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費(fèi)者對(duì)新網(wǎng)銀行的投訴舉報(bào)顯著上升，車貸方面的投訴舉報(bào)數(shù)量位列銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)第二位，反映問題主要集中在銀行違規(guī)放款、對(duì)車貸金額存在異議、貸款息費(fèi)過高、暴力催收等方面。其中，對(duì)新網(wǎng)銀行與上述互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)的投訴舉報(bào)尤為突出。

經(jīng)查，新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)存在三大侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。一是新網(wǎng)銀行貸前調(diào)查不盡職。新網(wǎng)銀行存在對(duì)部分借款人貸款申請(qǐng)資料真實(shí)性核查不到位的問題，違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。二是新網(wǎng)銀行催收管理不到位。新網(wǎng)銀行存在短信催收缺乏相應(yīng)的管理制度、電話催收操作規(guī)程不完備等問題。三是新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)推高了消費(fèi)者融資成本。在監(jiān)管接收的消費(fèi)投訴和舉報(bào)事項(xiàng)中，消費(fèi)者被該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收取的平臺(tái)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費(fèi)率達(dá)到30%以上；新網(wǎng)銀行向消費(fèi)者發(fā)放貸款的年利率區(qū)間為7.7%-8.9%，均值為8.49%。消費(fèi)者承擔(dān)的費(fèi)率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費(fèi)貸款正常息費(fèi)水平。

當(dāng)時(shí)，新網(wǎng)銀行很快回應(yīng)，對(duì)于侵害消費(fèi)者合法權(quán)益受到銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)表示，這次通報(bào)是對(duì)該行消保工作一次把脈問診，該行誠懇接受監(jiān)管部門的批評(píng)和指導(dǎo)。通報(bào)指出的問題發(fā)生于開業(yè)初期，該行已根據(jù)監(jiān)管部門的指導(dǎo)意見，成立專項(xiàng)整改小組，全面開啟自查和整改工作。后續(xù)將以通報(bào)為新起點(diǎn)，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

據(jù)資料顯示，新網(wǎng)銀行是全國三家互聯(lián)網(wǎng)銀行之一，于2016年12月28日正式開業(yè)，注冊(cè)資本30億元，由新希望集團(tuán)、小米、紅旗連鎖等股東發(fā)起設(shè)立，是全國第七家民營銀行，亦是四川省首家民營銀行。

去年9月，新網(wǎng)銀行行長江海接受新華財(cái)經(jīng)記者專訪時(shí)表示：“我們服務(wù)的客戶，主要是新市民、小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶等?！蓖ㄟ^“好人貸”“好商貸”“好企e貸”“好業(yè)貸”“好車貸”等數(shù)字普惠金融產(chǎn)品，向未充分獲得金融服務(wù)的客群提供金融“活水”，服務(wù)大眾的碎片化金融需求。

江海還提供了一組最新數(shù)據(jù)：目前新網(wǎng)銀行客戶數(shù)超過7400萬戶，累計(jì)放款筆數(shù)近3億，累計(jì)放款金額近萬億元，個(gè)人筆均貸款金額3000元左右，企業(yè)筆均貸款金額30萬元上下。

賣早點(diǎn)的包子鋪個(gè)體戶、賣小商品的雜貨店店主、在異鄉(xiāng)打拼的年輕人、艱苦創(chuàng)業(yè)的小微企業(yè)主，都成為新網(wǎng)銀行的客戶。

圖源：新網(wǎng)銀行官網(wǎng)

據(jù)悉，截至2023年6月，新網(wǎng)銀行資產(chǎn)總額突破千億大關(guān)，達(dá)到1007.10億元，實(shí)現(xiàn)歷史性突破。然而，與此同時(shí)，核心高管出走、不良率持續(xù)走高、股權(quán)頻繁被拍賣，以及“暴力催收”等負(fù)面輿情，也讓新網(wǎng)銀行面臨著挑戰(zhàn)。

2023年7月，新網(wǎng)銀行核心高管副行長、首席風(fēng)險(xiǎn)官徐志華被曝主動(dòng)離職，引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注，不少人猜測這或與新網(wǎng)銀行不良率大增有關(guān)，盡管本人表示因“個(gè)人有新的職業(yè)規(guī)劃”。

根據(jù)2022年新網(wǎng)銀行年報(bào)顯示，在資本充足率方面，新網(wǎng)銀行三項(xiàng)指標(biāo)均有所下降。該行資本充足率水平連續(xù)兩年下降，截至2022年末，該行核心一級(jí)資本充足率、一級(jí)資本充足均為11.17%，資本充足率為12.28%，分別較2021年末下滑3.01、3.01以及2.98個(gè)百分點(diǎn)。

同時(shí)，該行不良貸款率持續(xù)走高，2017年至2022年末，該行不良貸款率從0.11%上升至1.73%。其中，2022年末較2021年末上升了0.68個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，截至2022年末，該行撥備覆蓋率由345.14%下滑至186.65%。

除此之外，新網(wǎng)銀行頻頻拍賣的股權(quán)也不免讓眾多投資者擔(dān)憂。據(jù)阿里司法拍賣平臺(tái)信息披露，2023年6月底，新網(wǎng)銀行原公司股東四川省雄川貿(mào)易有限責(zé)任公司持有的一筆3%的股權(quán)，被成都建國汽車貿(mào)易有限公司以最高應(yīng)價(jià)拍到。一月后，南充嘉美印染有限公司持有的3%股權(quán)，以1.934億元成交價(jià)格被成都冠銘體育文化傳播有限公司接盤。對(duì)此，新網(wǎng)銀行表示股權(quán)變更對(duì)業(yè)務(wù)沒有影響。

采寫：奧一新聞?dòng)浾?劉婕