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      1. 深圳知名公益人訴因攜帶輪椅遭網約車司機拒載!涉事平臺回應

        2024-01-26 00:17作者:吳臻 彭崢來源:奧一新聞編輯:王河峰

        日前

        深圳知名公益人、零壹基金創始人孫女士

        在其個人社交平臺上投訴

        其在寶安區呼叫滴滴七座商務專車時

        被司機拒接

        理由是自己攜帶輪椅出行不方便接送

        孫女士認為

        滴滴平臺現有條例

        并未提及對殘障人士的幫助

        同時也未有相關方面的處罰和反饋

        應該完善服務

        補充其針對無障礙服務的條款

        提供無障礙人性化服務標準

        一起來看事件詳情

        知名公益人稱搭乘專車被拒載

        據孫女士介紹,1月23日晚間其和朋友一起搭乘滴滴專車,但在兩人都上車后,專車司機卻表示拒絕接送,“而且見我是一名殘障人士,司機也沒有給我提供一定的幫助?!?孫女士稱,平時搭乘網約車時都會讓司機將后排放倒,將輪椅放進去,但這次搭乘司機表示并不能放置輪椅,在交涉了五分多鐘后,該司機拒絕了孫女士輪椅上車的請求,還讓其重新打車。

        其表示,當晚11點,其便在平臺上反饋相關問題,直至24日下午一點半,才接到滴滴平臺打來的反饋電話,稱此事正在處理調查,“相關負責人在電話中道歉,說司機確實存在服務能力不足,就此事將會對司機進行服務分扣減,若下次還出現相關情況,將會采取相關手段進行管控?!?/p>

        孫女士表示,事實上,滴滴平臺方面對殘障人士缺少一定的關愛和幫助。其表示,自己在翻看了滴滴平臺現行的條例后發現,其中并未提及關于對于殘障人士的幫助,同時也未有相關方面的處罰和反饋?!拔丛O定無障礙條款,在退款中也未包含無障礙等情況的選項?!睂O女士稱,她在視頻號講述了自己的遭遇后,收到了不少殘障人士反饋遇到了網約車拒絕接送殘障人士的案例。

        孫女士表示,有不少和她一樣的殘障人士在搭乘網約車時也面臨了拒接等情況,但大多數都選擇沉默回應,而網約車作為經常出行的交通工具之一,更應該完善服務,補充其針對無障礙服務的條款,提供無障礙人性化服務標準。

        事實上,早在2021年9月1日,《深圳經濟特區無障礙城市建設條例》便開始正式實施。其中明確,軌道交通、公共汽車和出租汽車運營企業應當為殘疾人或者其他出行不便利者無障礙出行提供預約服務。

        而在2023年6月28日,我國無障礙環境建設法通過會議表決,并于2023年9月1日起實施。根據國家立法第四十二條,交通運輸設施和公共交通運輸工具的運營單位應當根據各類運輸方式,結合設施設備條件和所提供的服務內容,為殘疾人、老年人設置無障礙服務窗口、專用等候區域、綠色通道和優先坐席,提供輔助器具、咨詢引導、字幕報站、語音提示、預約定制等無障礙服務。


        記者實測:

        深圳頁面無“無障礙車”選項

        孫女士的遭遇并非孤例。據相關媒體報道——

        1月3日,廣州一視障男子稱,通過滴滴打車軟件預約無障礙車被司機拒載。男子稱,只有簽署無障礙車協議,司機才能接到他的訂單。司機認為導盲犬會造成車里臟亂,因此拒載。4日,滴滴客服稱,只要乘客勾選無障礙車型,導盲犬就可上車。無障礙車司機若拒載,乘客可投訴處理。

        值得一提的是,奧一新聞記者檢索發現,此前,滴滴有關宣傳報道上曾經表示,用戶可在滴滴出行APP當中點擊“專車”選項卡,進入“預約”入口,選擇“六人商務”再點擊“更多服務”,勾選“無障礙車”之后等待司機接單。無障礙專車需要兩小時預約以便給司機時間,計價方面與普通商務車相同。

        奧一新聞記者在深圳市南山區打開上述頁面后發現,在偏好設置上并沒有“無障礙車”選項,僅為偏好設置和應答車型偏好,在應答車型偏好中也只有綜合最優、最快車型優先、低價車型優先、高檔車型優先四種服務。

        深圳地區平臺頁面

        針對該情況,奧一新聞記者致電滴滴客服,其表示,目前全國范圍內只有北京市、廣州部分區域有無障礙車型,目前其他城市并沒有開展這項無障礙車型服務。

        北京地區平臺頁面

        滴滴平臺:

        將強化對平臺司機的培訓

        奧一新聞記者就此事采訪滴滴平臺相關負責人,其表示:“非常抱歉給乘客孫女士帶來了不好的乘車體驗,平臺第一時間對孫女士反饋的情況進行了核查。經核實,按照平臺對于司機服務要求的相關規則,該司機師傅屬于有責取消,會按照平臺規則扣除劉師傅相應的服務分,并會對司機師傅進行專項培訓,后續也會定期強化對平臺司機在接單和服務上的培訓?!?/p>

        采寫:奧一新聞記者  吳臻

        視頻:彭崢

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